Si, tras recibir su compra, no queda satisfecho/a, Maximo Lighting le ofrece la posibilidad de realizar una devolución en un plazo máximo de 15 días naturales y un cambio en un máximo de 30 días, exceptuando bombillas, tubos y cintas LED, que no admiten cambios ni devoluciones. En este caso, se reembolsará el importe total abonado, que incluye el precio del artículo. No se aplicará ninguna penalización por ejercer este derecho, aunque si el producto no se devuelve en su embalaje original, podría sufrir una reducción en su valor. Asimismo, el uso del producto no debe exceder la simple verificación de su estado y funcionamiento. Para solicitar el cambio o la devolución, el cliente deberá completar y enviar el documento de solicitud a la dirección indicada en el mismo.

Procedimiento para cambios y devoluciones dentro del plazo establecido

El cliente deberá enviar los productos que desea cambiar o devolver a la dirección proporcionada por nuestro equipo. Una vez que los artículos sean recibidos en nuestro almacén, se procederá a su inspección. Si el embalaje original no está intacto, faltan piezas o el producto presenta daños visibles causados por manipulación, es posible que experimente una depreciación. Además, si el artículo ha sido utilizado más allá de la simple comprobación de su estado y funcionamiento, esto también podría afectar la devolución.

Cuando nuestro equipo confirme que todo está en condiciones adecuadas, se tramitará el cambio o el reembolso del importe correspondiente al producto devuelto. El plazo máximo para solicitar una devolución es de 15 días desde la recepción del pedido, mientras que para cambios el plazo es de hasta 30 días.

El consumidor recibirá el reembolso completo del importe de la compra, lo que incluye tanto el precio del artículo como los gastos de envío, únicamente cuando la devolución se realice debido a problemas técnicos del producto. No se exigirá ningún requisito formal para ejercer este derecho, pero el producto deberá ser devuelto en buen estado y sin signos de uso indebido. Sin embargo, los gastos de envío para la devolución serán responsabilidad del cliente (siempre que este haya abonado previamente el coste de la entrega).

Si la devolución se debe a una decisión personal del cliente y no a defectos o fallos técnicos del producto, el comprador deberá asumir tanto los gastos de devolución como los del envío inicial.

Para gestionar la devolución, el consumidor podrá utilizar el formulario correspondiente debidamente cumplimentado o cualquier otro medio legalmente válido.

Errores en el pedido o problemas de calidad

Si el producto recibido no coincide con el solicitado o presenta algún defecto de calidad, Maximo Lighting asumirá la responsabilidad de recoger el artículo y enviar el correcto sin coste adicional.

Modificación de la dirección de entrega

Si el pedido ya ha sido enviado y está en manos de la empresa de transporte, cualquier cambio en la dirección de entrega (como una modificación del código postal) tendrá un coste adicional de 3,50 euros, que el cliente deberá abonar previamente. Esta tarifa corresponde a los gastos de gestión cobrados por la empresa de transporte.

Si la modificación se solicita antes de que el pedido sea entregado a la empresa de transporte, no se aplicará ningún coste adicional.